服務再升級 紅巖瑞江聯袂行動

2020-07-24

“紅巖瑞江”是中集瑞江與上汽紅巖立足于三年多的“一體化”合作基礎上,依托中集車輛、上汽集團兩大集團的戰略合作平臺,共同推出的全新品牌。致力于成為行業領軍品牌,服務國內混凝土行業用戶,進軍全球高端市場。目前已經推出的系列產品有暢銷國內外的紅巖瑞江攪拌車以及2020年最大熱、勢頭最猛的紅巖瑞江攪拌半掛車。作為銷量增長迅速的品牌,紅巖瑞江的售后服務也是非常有保障的。

此次服務大回訪活動,正是中集瑞江與上汽紅巖兩家企業為了與全國各地的紅巖瑞江攪拌車用戶零距離、面對面接觸,聯手打造的售后服務活動。旨在解決用戶在產品使用過程中遇到的難點,聆聽用戶關于產品的真實心聲。目前,活動已在廣東、浙江、蘇滬等區域陸續開展。

期間,回訪小組深入調研車輛使用情況,講解車輛使用規范及保養常識。對車輛常見故障進行了指導,幫助客戶更好的使用和維護車輛。過程中,客戶反映油管漏油,工作人員當即進行了一系列檢查,最終發現由于密封圈破損,導致密封不嚴出現漏油,隨即更換密封圈解決了問題。為提高客戶的使用體驗,工作人員還向客戶詳細介紹了紅巖瑞江攪拌車的使用注意事項,這一舉動獲得了客戶的一致好評。

回訪小組除了幫助解決客戶使用中的問題,還積極聽取用戶意見,并且認真記錄,其中不少建議是有建設性意義的,便于我們進一步提升產品質量和服務質量,為客戶創造更大的價值。

服務回訪是中集瑞江秉持“心服務,先一步”的服務理念開展的預防性客戶服務工作,通過對收集的車輛運行數據、客戶需求信息等進行有效分析,真正做好售后服務,解決用戶痛點。


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